Pagamento em cripto falhou ou travou: o que checar primeiro

Algo deu errado. A página não ficou verde. O eSIM não chegou. Sua carteira diz que a transação confirmou. E agora.

Quase todos esses casos são um de quatro modos de falha, e três dos quatro são totalmente recuperáveis. Este é o mapa para descobrir em qual você está.

Falhou, pendente ou travado

Essas palavras são usadas como sinônimos e não são.

• Falhou — a transação nunca entrou na blockchain. Fundos ainda na sua carteira. Dá para tentar de novo.
• Pendente na mempool — enviada mas ainda não incluída num bloco. Comum na Ethereum quando você paga pouco gás. Presa, mas não perdida.
• Confirmada mas não creditada — resolvida na blockchain, mas o vendedor ainda não marcou o pedido como pago. Uns 80% dos tickets de "socorro" moram aqui.
• Enviada pra lugar nenhum útil — endereço errado ou rede errada. Veja a última seção.

A pista para saber em qual você está está no explorador de blocos, não na aba do checkout.

Passo 1: consulte a transação, não a aba

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   Pegue o hash da transação

   Na sua carteira, abra o histórico. Copie o hash — um string longo em hexadecimal. É o identificador público da transação e todos os passos seguintes dependem dele.

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   Abra o explorador certo

   • Tron: tronscan.org
   • Ethereum / Base / Polygon: etherscan.io / basescan.org / polygonscan.com
   • Solana: solscan.io
   • BNB Chain: bscscan.com

   Cole o hash. Se aparecer "não encontrada", a transação nunca foi enviada — você está no caso "falhou", não é caso de suporte. Tente de novo na carteira.

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   Leia três campos

   • Status: Sucesso, Pendente ou Falhou.
   • Valor: o número que o destinatário recebeu de fato (esse é o importante — não o que você digitou).
   • Para: o endereço de destino. Compare os 4 primeiros e 4 últimos caracteres com o endereço da página de pagamento.

Noventa por cento dos tickets se fecham sozinhos no passo 3.

Os quatro cenários e como resolver

1. Status: Falhou / não encontrada no explorador

A transação não aconteceu. Fundos onde estavam. Atualize a carteira para confirmar.

Correção: tente de novo. Se continuar falhando na carteira, os motivos usuais são: sem token de gás (sem TRX na Tron, sem ETH na Ethereum), colisão de nonce por uma transação anterior travada, ou carteira offline.

2. Status: Pendente, sem confirmação há mais de 20 minutos

Quase sempre é problema de gás na Ethereum mainnet — você mandou abaixo do mercado atual e os mineradores estão ignorando.

Correção: na sua carteira, use "speed up" (aumenta a taxa na mesma transação) ou "cancel" (substitui por um self-send de valor zero com taxa maior, liberando o nonce). Ambos custam um pouco mais de gás. Nenhum perde fundos.

3. Status: Sucesso, valor bate, mas o eSIM não veio

Isso é subpagamento e precisa de humano para conciliar. Abra um ticket com:

• Número do pedido
• Hash da transação
• Valor exato recebido conforme o explorador
• Valor exato cotado no checkout

A resolução costuma ser um pedido de top-up da diferença — envie o restante na mesma rede para o mesmo endereço, citando o hash, e o pedido libera. Tempo típico: 15 minutos a uma hora, dependendo da fila.

4. Status: Sucesso, mas a rede está errada

Você mandou USDT-TRC20 para uma fatura que era USDT-ERC20, ou o contrário. A blockchain fez exatamente o que você pediu.

Dois subcasos:

• Endereço existe em ambas as redes (possível em cadeias da família EVM). A recuperação pode ser possível se o vendedor controla o mesmo endereço na cadeia de destino. Não é promessa, é possibilidade.
• Endereço só existe numa rede. Os fundos estão nesse endereço numa cadeia em que o vendedor não tem chave. Recuperação não é garantida e não é rápida.

A blockchain não sabe que você quis mandar para outro lugar. Ela só sabe que você assinou o que assinou.

O que acelera sua resolução

• Hash da transação, copiado da carteira antes de fechar.
• Link do explorador de blocos, não print da tela da carteira.
• Valor exato recebido (do explorador), não o valor que você digitou.
• Nome completo da rede — 'USDT na Tron', não só 'USDT'.
• Número do pedido da página de confirmação do checkout.

Com esses cinco itens, a maioria dos tickets fecha em uma resposta. Sem eles, vira ida e volta pra estabelecer o que aconteceu antes de qualquer um poder consertar.

O que o suporte não pode fazer

Existe uma classe pequena de problemas que o suporte não resolve. Fundos enviados para uma carteira que o vendedor não controla. Fundos enviados numa rede em que o vendedor não tem infraestrutura. Reversão tipo chargeback — cripto não tem isso, e nenhum Pix cross-border também tem.

Para todo o resto — subpagamentos, sobrepagamentos, travado na mempool, pedido errado — a correção existe e costuma ser barata. Só mande o hash primeiro.

Leia depois

O subpagamento é o caso que nunca precisava ter acontecido. Enviando o valor exato num checkout em cripto mostra o ajuste de carteira que causa isso e como garantir que o seu "15,00" chegue como 15,00.